Você define "sucesso" para os seus projetos???

Caro amigo (a), você lembra algum acontecimento em sua vida pessoal ou profissional que alcançou o sucesso? Com certeza deve ter alcançado e muitos. Mas como você chegou à conclusão que obteve sucesso? Uma das possíveis respostas seria porque você alcançou todos os objetivos traçados, ou porque teve lucro, ou até mesmo porque ficou satisfeito. Em gerenciamento de projetos não é diferente, mas talvez o que seja raro é a empresa estabelecer e deixar claro o que é alcançar o sucesso para os projetos propostos.
Antigamente, em meados da década de 80, o sucesso dos projetos era medido apenas ou pelo menos na maioria das vezes em termos técnicos, ou seja, cumprir o prazo estipulado, não levando em consideração uma série de outros indicadores.
Observe que com o passar dos anos, a definição de sucesso em projetos também se modernizou. Hoje em dia, não basta apenas concretizar um projeto no tempo determinado, também é preciso estar atento que a finalização do projeto deve estar dentro do orçamento. Imagine o planejamento de um projeto onde foi orçado que seria gasto para o seu desenvolvimento: 300h e deveria transcorrer durante três meses. Seguindo esse raciocínio, ao término do primeiro mês, o gerente observou que teria problemas em cumprir o prazo estipulado e resolveu alocar mais dois recursos (humanos). Vamos considerar que eles tenham a mesma jornada de trabalho diário sendo que ao final do projeto totalizou os três meses de trabalho planejado, mas com 1.600h gastas pela equipe. Você diria que o projeto alcançou o sucesso?
Se a resposta foi “sim”, você provavelmente considerou que o gerente de projetos da nossa empresa “exemplo” não sofre pressões para reduzir custos e está mais preocupado com os termos técnicos do que com os empresariais, pois o cliente ficou satisfeito em relação ao prazo, mas a empresa com certeza teve um custo para o projeto mais elevado que o planejado.
Kerzner(2006) cita em seu livro “Gestão de projetos: As Melhores Práticas – Ed. Bookman) que a melhor explicação para sucesso é aquela que mensura em termos de fatores primários e secundários: primários é quando um projeto cumpre os prazos estabelecidos, encerra dentro do orçamento e obtém o nível desejado de qualidade. Secundários é quando o projeto está alinhado ao planejamento estratégico da empresa, obtém um sucesso financeiro, está dentro de uma conduta ética e referenciado pelo cliente.
Nesse caso, o cliente tem papel fundamental na definição do sucesso, pois um dos indicadores da qualidade é a satisfação do cliente. De nada adianta o projeto encerrar no prazo, dentro do orçamento previsto e sucesso financeiro se o cliente não está satisfeito com o resultado. A satisfação do cliente ante os resultados implica diretamente nos indicadores da qualidade.
Antes de iniciar um novo projeto, pense o que é sucesso para sua empresa e repasse essa informação aos demais envolvidos e também aos clientes. Se a empresa trabalhar totalmente orientada a projetos, essa definição pode ter um peso ainda maior, pois o negócio da empresa estará concentrado nos projetos e a clareza nessa definição poderá ser bastante benéfica para a condução dos projetos.
Dica: Faça um plano e um controle para acompanhamento dos indicadores do sucesso...